Tính toán tỷ lệ hoàn vốn (ROI) Influencer Marketing chỉ trong 5 bước

Tính toán tỷ lệ hoàn vốn (ROI) Influencer Marketing chỉ trong 5 bước

Theo Báo cáo Influencer Marketing năm 2019 của Relatable, có đến gần 80% các thương hiệu cho biết họ dành ngân sách trong năm của mình cho Influencer Marketing. Đến năm 2020, chỉ riêng Influencer Marketing trên Instagram đã được ước tính có thể lên tới 8 tỷ Đô la. 

Trong khi các số liệu thống kê này cho thấy rõ sự phát triển của Influencer Marketing, chúng lại không cho ta biết rằng nó có thực sự hiệu quả hay không. Để xác định sự thành công cho kế hoạch Influencer của mình, bạn cần dõi theo hiệu suất chiến dịch và đảm bảo rằng lợi nhuận thu về đủ bù đắp cho khoản đầu tư mình bỏ ra. 

Kế hoạch từng bước dưới đây sẽ cho phép bạn theo dõi tỷ lệ hoàn vốn (ROI) trong chiến dịch Influencer của mình. Hãy tiếp tục đọc và sẵn sàng khởi động chiến dịch Influencer sắp tới của bạn nhé.

Bước 1: Thiết lập mục tiêu cho chiến dịch để theo dõi ROI một cách chính xác

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong bất kỳ chương trình Influencer Marketing nào là đặt ra các mục đích và mục tiêu rõ ràng. Xác định mục tiêu của bạn cho phép bạn xác định kiểu Influencer nào bạn sẽ làm việc cùng, các kiểu nội dung, nền tảng phân phối, v.v.

Một số mục tiêu Influencer Marketing cho các marketers bao gồm:

  • Tăng độ nhận diện thương hiệu.
  • Tiếp cận các đối tượng mới/đối tượng mục tiêu.
  • Cải thiện sự ủng hộ thương hiệu.
  • Tăng doanh số.
  • Quản lý danh tiếng thương hiệu.

Tuy nhiên, đó mới chỉ là những mục tiêu lớn. Để chạy một chiến dịch Influencer thành công, bạn cần phân tích sâu hơn và đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn nữa. Điều đó sẽ giúp bạn theo dõi ROI của chiến dịch dễ dàng hơn.

Bước 2: Nhận diện các chỉ số để đo lường hiệu suất chiến dịch

Với những mục tiêu đã thiết lập, bạn cần phải nhận diện được các chỉ số để có thể đo lường chúng.

Những mục tiêu rõ ràng và sắc nét nên:

  • Cụ thể. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh thu, hãy xác định xem tăng trưởng là bao nhiêu Đô la ($) hoặc phần trăm (%).
  • Gắn với các mốc thời gian. Ví dụ, bạn có thể theo dõi lượng truy cập tăng lên bao nhiêu trong 2 tuần ra mắt.
  • Trong tầm kiểm soát. Chương trình của bạn chắc chắn sẽ thất bại nếu bạn đặt ra những tiêu chí xác định thành công của nó thiếu thực tế.

Bạn không cần phải nhặt ra một chỉ số nhất định để biết liệu mục đích của bạn đã đạt được hay chưa. Ví dụ, cứ cho rằng mục đích chiến dịch của bạn là tăng độ nhận diện thương hiệu. Vậy thì những chỉ số hiệu suất có thể bao gồm số lần hiển thị, số lần nhấp, đề cập đến thương hiệu, lượng tăng trưởng người theo dõi, tăng sự gắn kết thương hiệu,…

Nếu bạn không chắc chắn nên chọn số liệu nào, hãy nhìn vào chỉ số hiệu suất chung được sử dụng bởi các marketers khác. Theo một nghiên cứu của Linqia, lượt tương tác là chỉ số được sử dụng nhiều nhất trong các chiến dịch Influencer Marketing (90%). Đa số các marketers cũng sử dụng lượt nhấp (59%), lượt hiển thị (55%) và lượt trò chuyện (54%). Những chỉ số khác như độ tiếp cận và doanh thu sản phẩm cũng khá phổ biến. Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống Social Selling Platform (SSP) của Ecomobi có thể giúp bạn đo lường chiến dịch Influencer Marketing một cách tổng thể. Hệ thống hiện đại, số liệu được phân tích tỉ mỉ dựa trên thông tin được đưa vào bằng AI Chatbot, doanh nghiệp sẽ kiểm soát được sự thành công hay thất bại của chiến dịch một cách đơn giản chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

 

Ecomobi Social Selling Platform

SSP đóng vai trò đa nhiệm, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong toàn bộ chiến dịch, bao gồm: cộng đồng Social Seller chuyên nghiệp cùng nền tảng công nghệ tối tân Chatbot AI cùng hệ thống Tracking thông minh.

Bước 3: Phát triển mục tiêu và chỉ số hiệu suất cho từng influencer riêng lẻ

Điều quan trọng là phải hiểu được influencer nào đang đóng góp tích cực và influencer nào đang không đáp ứng được kỳ vọng của bạn để tập trung vào những người hoạt động hiệu quả và cắt giảm các nguồn lực dành cho những người kém hiệu quả. 

Các mục tiêu cho những influencer riêng lẻ phải phù hợp với mục đích chiến dịch của bạn. Giả sử như mục tiêu chính trong chiến dịch của bạn là tăng một lượng doanh thu nhất định trong một khung thời gian cụ thể. Vậy thì mục tiêu cho một influencer là nêu lên số tiền tối thiểu mà người ấy có thể kiếm được trong khoảng thời gian đó.

Các chỉ số influencer cá nhân bao gồm:

  • Tổng số lần hiển thị.
  • Số lần nhấp tới trang đích/website.
  • Tỷ lệ tương tác trung bình.
  • Chuyển đổi cho khách hàng.
  • Lượng nội dung do người dùng tạo ra.
  • Doanh thu.

Với những dữ liệu này, bạn có thể đánh giá hiệu suất và ảnh hưởng của từng influencer và đưa ra quyết định sáng suốt về việc sử dụng (hoặc không sử dụng) ai trong tương lai.

Bước 4: Lựa chọn nền tảng theo dõi influencer

Thay vì theo dõi một cách thủ công tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch, hãy tìm kiếm các nền tảng Influencer Marketing để giúp bạn làm điều đó. Những nền tảng này sẽ giúp bạn theo dõi hiệu suất của chiến dịch và hiệu quả thể hiện của influencer một cách dễ dàng hơn. 

Nền tảng SSP hoàn toàn phù hợp cho các chiến dịch của bạn. SSP đóng vai trò đa nhiệm, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong toàn bộ chiến dịch, bao gồm: cộng đồng Social Seller chuyên nghiệp cùng nền tảng công nghệ tối tân Chatbot AI cùng hệ thống Tracking thông minh.

  • Cộng đồng Social Seller (tập hợp Influencer/KOLs) có lịch sử mạng xã hội “sạch” và tập người theo dõi trung thành, có tính phân loại cao. Influencer của Ecomobi không chỉ đóng vai trò đại diện thương hiệu đơn thuần mà còn là một seller kiểu mới, cung cấp những giá trị lâu dài cho khách hàng và gia tăng vị thế thương hiệu cho doanh nghiệp.
  • AI chatbot kiêm nhiệm ba vai trò: cổng đặt hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập dữ liệu. Nhờ đó, thời gian chờ giữa các lần chốt đơn và phản hồi tới khách được rút ngắn đáng kể, tạo nên trải nghiệm mua hàng hoàn hảo, rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu – khách hàng.
  • Hệ thống quản trị minh bạch, cập nhật theo thời gian thực (real-time) áp dụng Big Data cho phép doanh nghiệp theo dõi tiến trình ra đơn và thu thập thông tin khách hàng. Đây cũng là nguồn dữ liệu đáng tin cậy để các doanh nghiệp dự đoán chính xác về thị hiếu & hành vi mua sắm của phân khúc thị trường mục tiêu để cải tiến sản phẩm/dịch vụ trong tương lai.

 

YouTube video

Bước 5: Đo lường influencer toàn diện

Mặc dù phần lớn các thương hiệu đo lường hiệu suất của toàn bộ chiến dịch, nhưng điều đó thường chưa đủ. Bạn cần chọn ra một nhóm influencers tiên phong để bắt đầu chiến dịch. Theo dõi hiệu suất của từng influencer ngay từ khi bắt đầu. Ghi lại tỷ lệ tương tác cho mỗi bài đăng của influencer đó và so sánh chúng với cả nhóm. 

Đây là cách để bạn làm được điều trên:

  • URLs độc quyền: Tạo một URL tùy chỉnh cho mỗi influencer để theo dõi lưu lượng truy cập trực tiếp đến từ blog hoặc các bài đăng trên mạng xã hội. Bạn có thể tạo nên các URL riêng biệt ngay trên hệ thống SSP.

 

Tao URL doc quyen

Tạo một URL tùy chỉnh cho mỗi influencer để theo dõi lưu lượng truy cập trực tiếp

  • Mã giảm giá độc quyền: Cung cấp mã giảm giá tùy chỉnh cho mỗi influencer để họ chia sẻ. Chỉ số này hữu ích cho việc ghi nhận doanh số mà mỗi influencer mang lại.

Đánh giá kết quả

Với thông tin về hiệu suất của mỗi influencer, bạn có thể lọc ra các mối quan hệ hoạt động kém và chỉ giữ lại những influencers hàng đầu. Thêm một vài influencers mới từ danh sách ban đầu của bạn và chạy chiến dịch influencer ngắn hạn tiếp theo bằng cách sử dụng kết hợp những influencers mới này. Thông qua quá trình đó, bạn có thể cải thiện hiệu quả của chiến dịch tiếp theo và chạy một chiếcn dịch influencer thành công cho thương hiệu của bạn. 

Sẽ là hiệu quả nhất khi doanh nghiệp của bạn kết hợp đa kênh để cộng hưởng sự thành công. Đừng quá phụ thuộc và kỳ vọng vào một kênh có thể tạo ra lợi nhuận ngắn hạn, thay vào đó hãy “khôn ngoan” sử dụng linh hoạt đa kênh để tạo ra nguồn doanh thu ổn định và lâu dài.

 

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *