Case study: L’oréal – Cerave với dịch vụ livestream của Ecomobi

Cái bắt tay giữa L’Oréal và Ecomobi đã mang lại chuỗi livestream với doanh thu hàng chục tỷ đồng, đồng thời cũng là minh chứng cho sự cần thiết của một dịch vụ livestream chuyên nghiệp.

Bối cảnh

Từ năm 2021, livestream đã trở thành một xu hướng mạnh mẽ trong ngành thương mại điện tử, với tốc độ phát triển đáng kinh ngạc. Các buổi livestream bán hàng không chỉ là một công cụ quảng bá sản phẩm mà còn trở thành nguồn thu nhập lớn cho nhiều thương hiệu. Trong năm 2024, theo báo cáo của NielsenIQ, trung bình người tiêu dùng dành 13 giờ mỗi tuần để xem livestream bán hàng và 95% đã mua hàng qua hình thức này trong 3 tháng đầu năm. Hình thức Shoppertainment (Mua sắm giải trí) đang dần trở thành xu hướng khi theo khảo sát của YouNet ECI, khoảng 70% người tiêu dùng Việt Nam đã từng mua hàng qua các buổi livestream hoặc sự kiện shoppertainment trong vòng 6 tháng qua.

Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của livestream, các thương hiệu lớn như L’Oréal phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho người xem, đồng thời tối ưu hóa doanh thu từ các phiên livestream.

case-study-loreal-hop-tac-cung-ecomobi — Tiềm năng của Livestream commerce chắc chắn là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua

Vấn đề

L’Oréal, một trong những tập đoàn mỹ phẩm lớn nhất thế giới với 4 division và sở hữu hơn 40 thương hiệu con, đã nhận thấy tiềm năng to lớn của việc bán hàng qua livestream, đặc biệt khi thương hiệu con CeraVe của họ ra mắt trên nền tảng TikTok Shop vào giữa năm 2024. Tuy nhiên, thị trường thiếu hụt các đối tác cung cấp dịch vụ livestream chuyên nghiệp khiến L’Oréal gặp khó khăn trong việc tổ chức các phiên mega livestream quy mô lớn, với yêu cầu cao về chất lượng hình ảnh, kịch bản hấp dẫn, và trải nghiệm người xem mượt mà. L’Oréal cần một giải pháp toàn diện, từ thiết bị quay chụp chất lượng cao đến khả năng quản lý và vận hành các phiên live lớn với độ chính xác và hiệu quả cao.

Giải pháp

Ecomobi đã được lựa chọn làm đối tác để vận hành phiên mega livestream đầu tiên cho CeraVe. Ecomobi cung cấp giải pháp livestream toàn diện từ việc cung cấp studio với cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm 25 phòng livestream nhỏ, 2 phòng mega với diện tích 30m2, và 4 phòng super mega rộng 150m2 đến xây dựng concept, thiết lập các góc quay đa dạng, đảm bảo hệ thống ánh sáng và đường truyền ổn định.

Ecomobi còn cung cấp dữ liệu real-time về hành vi người xem thông qua hệ thống dashboard, giúp host livestream điều chỉnh nội dung và đưa ra các chiến lược khuyến mãi phù hợp. Đặc biệt, đội ngũ kỹ thuật của Ecomobi luôn theo dõi và báo cáo các chỉ số như sản phẩm được thêm vào giỏ hàng nhiều nhất, giúp tăng khả năng tương tác và tỷ lệ mua hàng.

Bên cạnh đó, Ecomobi đảm nhiệm việc liên hệ và kết nối với những host phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu, đảm bảo phiên livestream được vận hành tối ưu, giúp truyền tải thông điệp của sản phẩm và thương hiệu một cách nhất quán.

case-study-loreal-hop-tac-cung livestream-ecomobi-2 — Sự hợp tác giữa L’Oréal và Ecomobi đã chứng minh rằng livestream không chỉ là một xu hướng tạm thời mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu lớn tối ưu hóa doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Kết quả

Kết quả từ phiên livestream đầu tiên của CeraVe đã vượt ngoài mong đợi, với tổng giá trị giao dịch (GMV) của phiên chào sân đạt 130-150% chỉ tiêu. Thành công này không chỉ đến từ chất lượng hình ảnh vượt trội và kịch bản hấp dẫn, mà còn nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa đội ngũ Ecomobi và thương hiệu L’Oréal trong việc nắm bắt và tận dụng dữ liệu real-time.

Thành công của CeraVe đã mở ra cơ hội hợp tác lâu dài giữa Ecomobi và L’Oréal, Ecomobi tiếp tục tổ chức thành công phiên live của La Roche Posay được phát sóng trên tài khoản KOL (Key Opinion Leader) và tài khoản thương hiệu. Kết quả thu về cũng vượt kỳ vọng khi phiên live mang về doanh thu đạt gần 20 tỷ GMV (trong đó, doanh thu từ tài khoản thương hiệu đóng góp 5 tỷ), trở thành một trong những phiên livestream có GMV cao nhất trên Tiktok trong tháng phát sóng.

Ngoài ra, Ecomobi đã vận hành chuỗi livestream kéo dài hơn 4.000 giờ trong 2.000 phiên cho L’Oréal, diễn ra liên tục suốt 30 ngày trên bốn division. Điều này khẳng định khả năng của Ecomobi trong việc xử lý những buổi livestream có quy mô lớn và phức tạp. Chuỗi livestream này đã đạt mức tăng 161% về tổng giá trị hàng hóa so với cùng kỳ năm trước, cùng với mức tăng 319% về số giờ livestream trong cùng khoảng thời gian, khẳng định sự thành công của dịch vụ livestream do Ecomobi cung cấp.