Người tiêu dùng hiện đại ngày càng trở nên “khó chiều” và nhiều người trong số họ cũng mất niềm tin vào quảng cáo truyền thống. Marketing là hướng tới khách hàng, chính vì vậy doanh nghiệp phải liên tục thay đổi chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi và mong muốn ngày càng cao của khách hàng. Với sự thay đổi nhanh chóng đó, Nội dung do người dùng tạo đã trở thành xu hướng tiếp thị hiện đại và nhiều doanh nghiệp đã áp dụng chúng trong chiến lược của mình nếu muốn thu hút khách hàng.
Vậy User-Generated Content là gì? Tại sao nó rất quan trọng đối với các doanh nghiệp gần đây? Tất cả sẽ được giải đáp qua bài viết dưới đây của Ecomobi.
User-Generated Content là gì?
User-Generated Content (UGC) đơn giản có nghĩa là nội dung do người dùng tạo. UGC được coi là một hình thức Truyền miệng, với nội dung được tạo ra bởi khách hàng – những người sử dụng sản phẩm, dịch vụ chứ không phải từ doanh nghiệp. Nội dung được coi là UGC cũng vô cùng đa dạng, có thể là những bài đánh giá, hình ảnh, video đánh giá về một sản phẩm, dịch vụ nào đó hay thậm chí là những bình luận, chia sẻ trên mạng xã hội.
Bất kể doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nào, một trong những mục tiêu quan trọng nhất là tạo ra khách hàng tiềm năng. Khi cộng đồng ngày càng tương tác với nội dung kết hợp sự tham gia của thương hiệu và người dùng, UGC nổi lên như một phương pháp tiếp thị hiện đại mà các doanh nghiệp cần tích hợp vào chiến lược của mình nếu muốn thu hút khách hàng.
Sự xuất hiện của User-Generated Content
Sự xuất hiện của User-Generated Content giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề về niềm tin trong chiến lược tiếp thị của mình. Vì UGC là nội dung được tạo bởi người dùng thực sự đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nên chiến lược tiếp thị này có thể tạo được thiện cảm và sự tin tưởng với người tiêu dùng hơn so với quảng cáo truyền thống.
Ví dụ: khi bạn đang sử dụng TikTok và thấy một bài đánh giá về món ăn quảng cáo một nhà hàng, bạn có thể thấy nó thú vị và muốn dùng thử. Nhưng bạn vẫn sẽ phải tìm kiếm thêm thông tin để xem nó có tốt như quảng cáo hay không. Trong khi đó, với hình thức truyền miệng, bạn không cần phải tìm kiếm những thông tin hay đánh giá như vậy mà do được người quen giới thiệu nên bạn có thể đến nhà hàng đó mà không cần suy nghĩ nhiều.
Phân loại các User-Generated Content
User-Generated Content có nhiều dạng khác nhau, mỗi dạng mang lại lợi ích riêng cho các thương hiệu đang tìm cách nâng cao mức độ tương tác và tính xác thực. Trước khi chọn Influencer để cộng tác, doanh nghiệp phải chọn loại nội dung UGC phù hợp với thương hiệu và đối tượng mục tiêu của mình để tận dụng.
Review
Đây là một trong những dạng User-Generated Content có giá trị nhất nhưng cũng rất phổ biến. Ở hình thức này, người sáng tạo nội dung sẽ chia sẻ bài đăng hoặc video đánh giá trên mạng xã hội của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sử dụng trước đây và với phản hồi tích cực từ người dùng thực, điều đó có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng. Những đánh giá từ các KOL, KOC này cũng có thể coi là “bằng chứng” xác thực về chất lượng sản phẩm.
Bài viết được gắn thẻ thương hiệu
Khi thực hiện nội dung đánh giá về một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiều người dùng sẽ gắn thẻ tài khoản của thương hiệu và sử dụng các từ khóa (hoặc hashtag) có liên quan được liên kết với nó. Điều này có thể xảy ra một cách tự nhiên hoặc thông qua các chiến dịch được thương hiệu tài trợ. Loại nội dung này có thể tạo ra mức độ hiển thị và tác động đáng kể đến phương tiện truyền thông, sau đó sẽ dẫn đến chuyển đổi cho thương hiệu.
Video Unbox
Video mở hộp là một trong User-Generated Content được xem nhiều nhất. Nội dung mở hộp kích thích sự tò mò và tạo cảm giác ham muốn ở người xem, góp phần chuyển đổi họ thành người mua hàng doanh nghiệp. Một số kiểu mở hộp đáng chú ý nhất là mở hộp điện thoại và mở hộp album nhạc, thu hút rất nhiều sự chú ý từ những người yêu công nghệ và âm nhạc.
Lợi ích của User-Generated Content
Với sự thay đổi nhanh chóng trong nhận thức và mong muốn của người dùng, các thương hiệu đã phải đối mặt với nhiều thách thức để gây ấn tượng với khán giả của mình. Điều này dẫn đến việc User-Generated Content trở thành một hình thức tiếp thị hiệu quả vì nó có thể mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Tiếp cận nhiều người dùng mới
UGC có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của bạn khi người dùng đăng bài về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên mạng xã hội. Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy 92% người dùng tin tưởng nội dung được chia sẻ bởi bạn bè và gia đình hơn bất kỳ tin nhắn trực tiếp nào của thương hiệu. Bằng cách hợp tác với người sáng tạo nội dung, các thương hiệu có thể tăng phạm vi tiếp cận của mình lên rất nhiều, từ đó giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được biết đến rộng rãi hơn.
Tạo niềm tin và thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng
Đích đến cuối cùng của bất kỳ chiến lược marketing nào là tạo động lực thúc đẩy việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng. User-Generated Content sẽ tập trung vào khía cạnh tâm lý của khách hàng. Nếu sản phẩm đã qua sử dụng và có những đánh giá tích cực, thậm chí là review từ người quen thì điều này sẽ tác động rất lớn đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
Mọi người thường nghĩ rằng nếu một sản phẩm, dịch vụ đã được trải nghiệm và được người khác đánh giá tốt thì sẽ có uy tín cao và từ đó kích thích nhu cầu mua hàng của người dùng.
Tính xác thực cao
Đây có lẽ là yếu tố dễ hiểu nhất khi nói đến UGC, đặc biệt trong bối cảnh tiêu chí lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn như hiện nay. Khi ai đó chia sẻ hình ảnh sản phẩm hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ của một thương hiệu trên mạng xã hội, tên tuổi của thương hiệu, sản phẩm đó sẽ được lan truyền rộng rãi hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. khác.
Ngoài ra, những nhận xét hay đánh giá của người dùng sẽ là bằng chứng xác thực nhất để những khách hàng khác xem xét, tham khảo, từ đó quyết định có nên mua hay sử dụng dịch vụ đó hay không. Vì những nhận xét, đánh giá đó đến trực tiếp từ khách hàng chứ không phải từ doanh nghiệp nên tính xác thực của chúng được tăng lên rất nhiều.
Kết nối nhãn hàng với khách hàng
UGC có khả năng tạo sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc có những tương tác đó thường xuyên sẽ giúp củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó tăng khả năng tiếp cận và chuyển đổi của doanh nghiệp.
Các tip để tận dụng User-Generated Content
Mặc dù User-Generated Content là một hình thức Marketing rất chất lượng nhưng việc thu hút khách hàng để lại phản hồi không hề đơn giản. Thông thường, sau khi mua hoặc sử dụng một dịch vụ, điều khách hàng quan tâm nhất chính là giá trị và kết quả mà sản phẩm, dịch vụ đó mang lại, và có một số người lại không muốn mất thời gian đánh giá một sản phẩm.
Xây dựng lòng trung thành với khách hàng
Một trong những cách hiệu quả nhất để tận dụng UGC là xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và từ tình yêu thương hiệu, họ sẽ chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ với những người khác để họ cũng có thể mua.
Điều đơn giản nhất là khi khách hàng yêu thích một thương hiệu, chắc chắn họ sẽ nhiệt tình chia sẻ những hình ảnh, đánh giá về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ thương hiệu đó. Không chỉ vậy, các thương hiệu có thể tận dụng nội dung UGC tương tự và chia sẻ nó trên các kênh truyền thông xã hội của họ. Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin với những khách hàng tiềm năng khác mà còn khiến “chủ nhân” nội dung UGC đó cảm thấy được quan tâm, từ đó giúp mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu càng trở nên bền chặt hơn.
Tạo nhiều nội dung khác nhau
Đa dạng hóa nội dung là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn thu hút khán giả và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách cung cấp nhiều loại User-Generated Content (UGC) để khách hàng tiềm năng khám phá, doanh nghiệp của bạn có thể đáp ứng nhiều sở thích và nhu cầu khác nhau, giúp thương hiệu của bạn hấp dẫn hơn và dễ tiếp cận hơn với nhiều đối tượng hơn.
Khi các doanh nghiệp tạo ra nhiều loại UGC, họ sẽ cung cấp nhiều góc nhìn về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này có thể bao gồm đánh giá của khách hàng, video mở hộp, hướng dẫn chi tiết về sản phẩm hoặc thậm chí các bài đăng về phong cách sống giới thiệu sản phẩm được sử dụng hàng ngày. Mỗi loại nội dung phục vụ một mục đích khác nhau, cho phép khách hàng kết nối với thương hiệu theo những cách phù hợp với trải nghiệm và mong đợi của cá nhân họ.
Đa dạng hóa nội dung cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Bằng cách liên tục cung cấp nội dung mới mẻ và đa dạng, bạn sẽ khiến khán giả của mình tương tác và quan tâm, giảm khả năng họ tìm kiếm các nội dung thay thế. Nội dung đa dạng cũng có thể giải quyết các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến ra quyết định, đảm bảo rằng thương hiệu của bạn vẫn phù hợp trong toàn bộ quá trình.
Hơn nữa, chiến lược nội dung đa dạng giúp tạo dựng niềm tin với khán giả của bạn. Khi khách hàng nhìn thấy nhiều nội dung phong phú, họ sẽ cảm nhận được thương hiệu là minh bạch và đáng tin cậy. Sự minh bạch này thúc đẩy sự kết nối sâu sắc hơn, khi khách hàng cảm thấy sáng suốt và tự tin hơn trong quyết định mua hàng của mình. Nó cũng chứng tỏ rằng thương hiệu cam kết mang lại giá trị vượt xa lần bán đầu tiên, nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Tổng kết
Qua nội dung trên, có thể thấy UGC đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp hiện nay vì nó tạo dựng niềm tin giữa khách hàng và thương hiệu, là tiền đề. để doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành.
Những thay đổi và phát triển của xã hội đã kéo theo những thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Ngày nay, mỗi chúng ta đều “ngập lụt” với các nội dung quảng cáo, đó chính là lý do khiến độ tin cậy của quảng cáo truyền thống giảm đi đáng kể. Thay vào đó, người tiêu dùng tìm kiếm những nguồn thông tin đáng tin cậy hơn và UGC chính là chìa khóa giải quyết vấn đề giao tiếp này cho doanh nghiệp.
Hy vọng qua bài viết này bạn đọc sẽ hiểu cụ thể UGC là gì cũng như tầm quan trọng, tầm ảnh hưởng của UGC đối với các lĩnh vực hiện nay và cách sử dụng UGC hiệu quả.
Contact us, Ecomobi:
– Fanpage: https://www.facebook.com/ecomobi.ssp
– Instagram: https://www.instagram.com/ecomobi_ssp
– Tiktok: https://www.tiktok.com/@ecomobipassiovietnam
– Email: info@ecomobi.com
